Gute Marken fördern
das Vertrauen.
Über eine gute, das heißt aktiv gesteuerte und regelmäßig optimierte, Marke kann die Kundenbindung optimiert werden. Ein konsistentes und wiedererkennbares Markenbild schafft die Voraussetzung für Vertrauen in die Marke. Darauf aufbauend ist es wichtig, den Kunden selbst und seine Sichtweisen und Bedürfnisse zu ergründen und mit der Marke abzustimmen. Die höchste Kundenzufriedenheit und Kundenbindung liegt in der besten Abstimmung zwischen Markenkonformität und individueller Ansprache.
Zufriedene Kunden empfehlen ihre favorisierte Marke weiter, wenn die Marke glaubwürdig ist und wenn es laufende Kommunikation gibt.